No Google, a pergunta segue em conversa e, nos EUA, um agente poderá ligar para a empresa

Em 19 de maio de 2026, o Google descreveu a nova caixa de busca como a maior atualização dela em mais de 25 anos. Quem lê o resumo de IA pode seguir perguntando, em conversa, a partir do próprio resumo, e nos Estados Unidos um agente poderá ligar, em nome do cliente, para empresas de categorias selecionadas.

O que a fonte diz

O texto é de Elizabeth Reid, vice-presidente de Search do Google, e foi publicado em 19 de maio de 2026. A caixa de busca passa a se expandir para acomodar pedidos longos, sugere perguntas com ajuda de IA e aceita texto, imagens, arquivos, vídeos ou abas do Chrome como entrada. A partir de um resumo de IA, o AI Overview, a pessoa pode fazer uma pergunta seguinte e entrar numa conversa com o Modo IA, o AI Mode. Isso não é inédito: o TechCrunch relatou em 2 de dezembro de 2025 que o Google já testava essa passagem em celulares, no mundo todo, e o texto de maio a descreve como mais simples. O Gemini 3.5 Flash passa a ser o modelo padrão do Modo IA para todos, no mundo todo, e a caixa nova começa a chegar, segundo o Google, a todos os países e idiomas em que o Modo IA estiver disponível.

Os serviços locais

No mesmo texto, o Google amplia a reserva feita por agente, um programa que cumpre a tarefa em nome da pessoa, para experiências e serviços locais. O exemplo da própria empresa é o de quem pede uma sala de karaokê privativa para seis, numa sexta à noite, em lugar que sirva comida até tarde: a busca reúne preço e disponibilidade atuais e leva a links para fechar a reserva com o fornecedor que a pessoa escolher. Para categorias selecionadas, como reparo residencial, beleza e cuidado de pets, a pessoa poderá pedir que o Google ligue para as empresas em nome dela. O Google diz que essas capacidades chegam a todos nos Estados Unidos no verão americano. Os agentes de informação, que acompanham fontes e mandam atualizações, chegam primeiro a assinantes dos planos Google AI Pro e Ultra, também no verão.

Por que isso altera a escolha

Numa lista de links, quem compara abre abas e lê o que cada empresa escreveu sobre si. Numa conversa, o cliente diz o critério com as próprias palavras e a busca devolve o que se encaixa. O critério pode passar a entrar antes do clique, e a primeira comparação pode deixar de acontecer no site da empresa para acontecer num resumo montado com o que o Google conseguiu reunir sobre ela. A fonte não diz de onde vêm o preço e a disponibilidade que a busca reúne. A fonte não testa, mas a hipótese é que entram na comparação com mais chance as empresas cujas informações estão publicadas de forma que um programa consiga ler e conferir.

Se a conversa filtra por critério, a empresa precisa ter o critério publicado.

O que muda

Para o serviço local, a ligação do agente é o ponto mais sensível e o menos certo para o Brasil, porque o Google só deu prazo para os Estados Unidos. O desenho, no entanto, já aparece: confirmar disponibilidade e preço, tarefa que hoje exige o cliente ligar ou esperar resposta, pode passar a ser trabalho de uma máquina. A empresa que atende mal esse contato, ou que não tem a informação publicada, pode sair da comparação sem que o cliente chegue a saber que ela existia. Isso é leitura, e não anúncio do Google: a fonte descreve o que o agente faz, não o que acontece com quem não responde.

Para quem precisa ser escolhido, o primeiro leitor da empresa nessa conversa pode deixar de ser a pessoa e passar a ser o resumo que a máquina monta. A hipótese é que serviço, preço, horário e forma de agendar escritos de modo claro numa fonte pública pesem mais do que o que fica na cabeça do atendente, e a fonte não mede o peso de cada um desses itens.

Posição da ZEITH

Discordamos de tratar o anúncio como mais um recurso de busca. A leitura da ZEITH é que ele muda o lugar onde a comparação é feita: sai do site de cada empresa e vai para uma conversa em que o cliente define o critério. Ainda não sabemos quantas empresas têm hoje o que essa conversa pediria. A pergunta que este texto deixa em aberto é concreta: numa amostra de empresas de um mesmo segmento no Brasil, qual fração tem, em fonte que um programa consiga ler, como o Perfil da Empresa no Google ou o site, as quatro informações que um agente precisaria para comparar, que são o serviço, o preço ou a faixa, o horário e a forma de agendar?

O que a fonte mede e o que não mede

A fonte é um anúncio do próprio Google, de 19 de maio de 2026: descreve o que a empresa diz ter lançado e o que promete para o verão. Não traz número de uso, não mede o efeito sobre cliques nem sobre a escolha de empresas, não explica como o Google reúne preço e disponibilidade e não diz como uma empresa entra ou fica fora dessa comparação. Também não diz quanto do uso migra da lista de links para a conversa, que é o que decidiria quantas comparações deixam de passar pelo site da empresa. A ligação por agente tem prazo apenas para os Estados Unidos, e o texto não cita o Brasil. A caixa nova chega onde o Modo IA estiver disponível, e a lista de países não está no texto, assim como a data em que a conversa a partir do resumo chega a todos os usuários no Brasil. Os agentes de informação começam para assinantes pagos. Esta leitura não testa nada em empresas reais, e a pergunta acima é o teste que falta. A passagem do resumo para a conversa já vinha em teste desde dezembro de 2025, e o texto não diz o que mudou além da simplicidade.